Das reine Transaktionsgeschäft solle vermehrt über Online bzw. Selbstbedienungsmedien erfolgen, während sich der Vertriebsweg Filiale immer stärker auf die Kundenberatung konzentrieren solle.	Pure transactions business was to take place increasingly via online and self service facilities, while branches should focus more on customer advice.
4.2.4 Die Bereitstellung von Informationen durch die Kundenberatung trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistung (Schlüsselfaktor für deren Qualität) und zu einem verant wortungsvollen Kundendienst über die gesamte Produktlaufzeit oder bis zur Veräußerung des Produkts durch den Kunden bei.	4.2.4 Securing information through the customer care service helps with the ongoing improvement (a key factor in the quality of service) and responsible provision of the after sales services covering the product's life cycle, or until the customer severs his links with the product.
Als Teil des Nachweises, dass die Voraussetzungen des Artikels 101 Absatz 3 AEUV erfüllt sind, müssen die Parteien deshalb überzeugend darlegen, dass die Vereinbarung mit Preisbindung zweiter Hand nicht nur ein Mittel, sondern auch einen Anreiz darstellt, um etwaiges Trittbrettfahren von Einzelhändlern in Bezug auf diese Dienstleistungen auszuschalten, und dass die angebotene Kundenberatung vor dem Verkauf den Kunden insgesamt zugute kommt.	The parties will have to convincingly demonstrate that the RPM agreement can be expected to not only provide the means but also the incentive to overcome possible free riding between retailers on these services and that the pre sales services overall benefit consumers as part of the demonstration that all the conditions of Article 101(3) are fulfilled.

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